Formas de participación en la web social

 

Entre la escalera de Forrester y la la regla del 1% existen otras alternativas para reconocer el perfil de los usuarios del social media. La importancia que tiene saber qué tipo de usuario somos en nuestra comunidad virtual, es vital para cualquier proyecto 2.0 ya sea en la creación colectiva o en la formación virtual. Hablar de un tipo de actividad y perfil social en la web 2.0 es inevitable, cosa que no era necesario en la web 1.0 donde existía solo el perfil de consumidor.

Tiene sentido, entonces, saber si los usuarios de nuestras redes sociales son creadores, críticos, coleccionistas, joiners, espectadores o inactivos, como señala Forrester, o si por el contrario los dividimos en dos perfiles, como señala la regla del 1%, los creadores que serian intensivos (1%) o periféricos (9%) y el grueso del grupo, los espectadores pasivos (90%). A estas dos formas de ver la participación se puede sumar otra –elaborada por Christian Lisogorsky- que vemos muy práctica porque divide la participación en 4 niveles:

Nivel I: Observador

Son aquellos que llegaron a tu contenido por medio de un tercero, les dió curiosidad saber de lo que se trataba y lo consumieron sin generar una acción posterior al consumo del contenido. Son esporádicos en las visitas y no se suscriben a tus audiencias.

Nivel II: Seguidor

Consumidores de tu contenido inicialmente por casualidad, pero ahora son regularmente activos en el consumo. Están afiliados a varias de tus comunidades y suscritos a tu RSS o lista de email. Tu contenido genera alguna acción en ellos pero no siempre (ej. participación en una encuesta)

Nivel III: Contribuidor

Consumen diariamente tu contenido, estan suscritos a todas tus comunidades, participan con comentarios en tu blog y/o otras comunidades, replican tu contenido a sus comunidades, son influenciados por el contenido que generas. Tu contenido definitivamente genera acciones en ellos (ej. participan en campañas o eventos).

Nivel IV: Entusiasta

Este es el tipo de audiencias que todos deseamos tener. Son los más fanáticos de tu contenido, son promotores del mismo, son invitadores, son los que todos llamamos: Embajadores de marca (Brand Advocates).Tu contenido no sólo genera acciones en ellos, sino que lo promueven entre sus comunidades y hasta convencen a la gente a que lo comience a consumir. 

¿Qué tipo de consumidor 2.0 eres?

Imagen: smlatam.com 

¿Quién es un Community Manager?

Ayer fue el día de los Communiy Managers, ese grupo emergente de personajes extraños –y muchas veces incomprendidos dentro y fuera de sus empresas- que se encargan de gestionar y construir comunidades de PERSONAS en torno a una meta, normalmente una marca.  Ayer nos dimos varios abrazos virtuales entre todos - #CommunityManager- y empezamos a reflexionar sobre el papel que cumplen y, bueno, queremos dejar sentado como empresa nuestra idea sobre este perfil profesional 2.0. Como anota José Luis Orihuela,  “Ni Assange, ni Zuckerberg. Los personajes del año 2010 han sido los Community Managers.” 

Un Community Manager no es un becario, sin duda, pero tampoco es el personaje que buscaba Fanta con su anuncio. Como señala AERCO  un Community Manager es “la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.

Entre sus cualidades se pueden nombrar, a modo de acróstico, las siguientes:

Creativo. Debe elaborar contenidos diarios para las redes sociales.
Optimista. Ha de motivar tanto a los consumidores como al público interno de su empresa.
Multidisciplinar. Domina en su carrera disciplinas muy variadas dependiendo de la empresa para la que trabaje.
Metódico. Actúa respetando el organigrama de la empresa y cumpliendo sus normas y métodos.
Unico. Hace propuestas diferenciadoras en el social media para que su trabajo destaque y se distinga frente a la competencia.
Necesario. Debe conversar en las redes sociales para hacer de las marcas uno más.
Inquieto. Ha de ser una persona curiosa e interesada por la actualidad.
Trabajador. En contra de lo que se piensa, el community manager no se pasa el día yendo a eventos, sino escribiendo informes, desarrollando propuestas y dinamizando comunidades.
Young Mind. Tiene que estar en constante proceso de aprendizaje y reciclaje.

Mediador. Es el punto de encuentro entre una empresa y sus consumidores.
Always On. No puede ni quiere dejar de estar conectado.
Natural. Adapta el discurso de la empresa al lenguaje apropiado para cada foro.
Amable. Se dirige a los consumidores con cortesía y educación.
Geek. Está informado de las últimas novedades en las nuevas tecnologías y las aplica a su trabajo.
Empático. Simpatiza con públicos objetivos muy diversos.
Responsable. Es la voz e imagen de la empresa en el Social Media.

Y ya que estamos, 10 posts para leer en el día del Community Manager

Imagen: http://dimunoz.wordpress.com

Bueno, y así es el cerebro de un Community Manager 

 

Social Media Business - #TCTALKS

Desde que somos CLAY 2.0 nos interesa toda la dinámica de este fascinante mundo. El supuesto que tenemos es que detrás de toda la parafernalia técnica están las personas, y detrás de una empresa 2.0 se teje una estrategia. Hasta aquí todo bien,  el tema es cómo hacer esto.

Hoy hemos tenido la oportunidad de sumergirnos en #TCTALKS-Social Media Business, un evento de “Debate y Conocimiento” de la Fundación Telefónica -que pueden retomar en diferido también- que nos ha parecido interesante. En este evento se buscó transmitir la idea que el Social Media no es un discurso vacío, ya que hay muchos ejemplos e éxito de empresas grandes y medianas y este evento nos lo presenta. Y así se presentaron casos de uso corporativo de herramientas 2.0 en España. 

La moraleja que destacamos de toda la jornada, y que nos queda para nuestro análisis, es que los Social Media son más grandes que las herramientas. Pero es más, nos quedamos con otras ideas adicionales:

• Que todo en este campo se mueve por visiones, pero también por ensayo y error.
• Las grandes marcas 2.0 no son ajenas a problemas y afrontan problemas de fe y de incomprensión interna.
• La idea es estar más cerca de los clientes, escucharles y aprender de nuestros errores
• El Social Media puede humanizar tu marca porque te ayudan a detectar errores.
• El Social Media no es software, son personas e implican procesos, técnicas, metodologías.
• Twitter, Facebook, etc., etc. son la punta del iceberg de una visión cultural y de marketing de la empresa.

En fin una estrategia CRM 2.0 no es una herramienta. Como se destaca en territorio creativo: “es una filosofía y una estrategia de negocio, apoyada en una plataforma tecnológica, junto a parámetros empresariales, procesos y funcionalidad o características “sociales”, diseñada para vincular al cliente en una conversación colaborativa que persiga un beneficio mutuo en un entorno transparente y de confianza. Es la respuesta “corporativa” a la propiedad de la conversación por parte del cliente.” 

Por eso hacemos eco de una pregunta curiosa, pero reveladora de la situación: ¿Cómo es posible que alguien realice una consulta en twitter buscando hoteles y contesten todos, menos los hoteleros? Escucha comercial activa, esto es, Social CRM (Customer Relationship Management).

Seguiremos viendo este tema.

Imagen del evento online

Community Manager: ¿Comunicar o dinamizar?

Siempre, de modo personal y como empresa, hemos estado preocupados por estimular la coordinación, la comunicación y la cooperación en nuestras relaciones. No obstante se piensa en los mismo en las redes sociales esta tarea recibe un nombre: Community Manager. Se trata de un nuevo perfil de trabajo, no cabe duda, pero también es un perfil en plena construcción.

Su tarea sustancial es dinamizar la comunidad… suena sencillo. Esto a veces se vuelve complejo para quienes no entienden el papel de la interacción en la dinámica social, ya sea en los negocios, la educación o la publicidad. ¿Qué hace un Community Manager? El Community Manager es un dinamizador de la interacción.
Dolors Reig se ha ocupado del tema en repetidas ocasiones y ahora compartimos una presentación donde explica el contexto del cambio tecnosocial que envuelve esta profesión y, también, una 9 tareas que ella distingue como necesarias para que el Community Manager pueda fomentar la cultura de la participación en la comunidad virtual.Facilitar

Comunicar
Autenticidad
Motivación
Apertura
Simplicidad
Diversión
Flexibilida
Personalización


Imagen: http://youaredigitalinvaders.com/

Euskadinnova, Community managers

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