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18 de enero de 2013

eLearning, el mejor aliado para la empresa en el 2013


La situación económica actual está provocando cambios drásticos en nuestra manera de pensar y de actuar, condicionando incluso nuestra manera de aprender. Son muchos los mitos y malas leyendas acerca del eLearning, pero con el paso del tiempo quedan más que demostradas  

• Responde efectivamente a la competencia global acelerada
• Aumenta la calidad de las experiencias de aprendizaje
• Remueve las barreras situacionales
• Es más costo-efectivo
• Proveen aprendizaje actualizado y pertinente
• Aumenta las capacidades de acceso
• Ofrece un mayor espacio para el rendimiento de cuentas
• Aumenta la interacción
• Provisión de destrezas futuras del empleo
• Apoyo efectivo para el aprendizaje de toda una vida.
• Provee mayor flexibilidad en el proceso de aprendizaje
• Fomenta la diversidad de capacidades de la inteligencia.

Kanuca, H. (2008) ”Understanding E-learning technologies in practice though philosophies in practice: Theory and Practice of Online Learning”.

Es por todo esto que el eLearning en 2013 se convertirá en el mejor aliado de las empresas. En la era de la guerra de talentos y los altos costos de contratación, las organizaciones deben centrarse en programas de capacitación y desarrollo para mejorar los conocimientos y habilidades de su capital humano.

Entre las diferentes formas que puede adoptar el eLearning, es el blended learning es la solución más eficaz, aunque cada vez son más empresas solicitan cursos de eLearning a medida y plataformas interactivas para el acceso de un gran número de empleados.
El eLearning se convierte, por lo tanto, en un factor para desarrollar el rendimiento individual y colectivo.
Cuando se utiliza un LMS, la entrega de contenidos de eLearning puede ser personalizado para dirigirse a grupos específicos de usuarios que hacen que la formación será altamente satisfactoria.
Los módulos de aprendizaje electrónico una vez desarrollados pueden ser reutilizados lo que lo hace muy rentable. El contenido de los módulos puede ser ajustado fácilmente para mantener la información relevante y competitiva.
Sin lugar a dudas apostar por el eLearning será una apuesta segura.

11 de mayo de 2011

NEXT Generation eLearning

Mañana 12 de mayo en el Hotel Meliá Avenida de América ( C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 36), nuestra empresa CLAY Corporate patrocina Next Generation eLearning 2.011, encuentro especializado en eLearning al que asistirán, entre otras organizaciones, ORANGE, VODAFONE, ING DIRECT, SEGUROS PELAYO, INDRA, FERROVIAL y, por supuesto, CLAY.

En este encuentro se debatirá en torno una serie de interrogantes que el eLearning actual debe asumir, como:
  • ¿Dónde estamos?, ¿a qué nuevos retos se enfrenta el sector?, ¿conscientes y preparados para asumir nuevos desafíos?
  • ¿Se está innovando lo suficiente? La creatividad al alcance de los nuevos programas de formación on-line
  • El boom del Social Learning: ¿innovación o un cambio de mentalidad imparable?
  • ¿Preparados para experimentar? Nuevas tendencias que marcarán el futuro del e-learning
  • ¿Itinerarios formativos o planes individuales de formación?: Nuevos programas formativos globales
  • Nuevas técnicas para reforzar el one to one en los programas a distancia 
  • Una “vuelta de tuerca” en la presentación de contenidos: nuevos formatos y metodologías innovadoras, lúdicas y creativas para atrapar a la audiencia. 
Imagen del evento al que asistió CLAY
En esta marco se presentarán novedades y casos de éxito en la formación on-line, como la experiencia de CLAY con el portal de ACAIP-USO. 


De la misma forma, ya que se trata de una encuentro anual exclusivo para profesionales de RR.HH. y Formación de grandes compañías, mantendremos entrevistas con Directores de Formación y con diversos clientes y contactos a los que hemos invitado: MCGRAW-HILL, ONO,ADIF,BBVA,TELEFONICA,AENA,MAPFRE, etc.

13 de diciembre de 2010

Enfoque CRM: del contenido a la interacción

La semana pasa escribimos sobre nuestra experiencia en el evento #TCTALKS-Social Media Business y saltó el tema del CMR. 

Hoy buscamos entrar más en este mundo y lo primero que queremos es saber qué, características y principios sobre el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con el cliente. Aquí un esbozo que puede ayudar a muchos a entender este proceso 2.0.

Según el glosario PLM, el CRM se trata de una “estrategia comercial que consiste en asistir a la empresa en la gestión de la relación con la clientela. Por ejemplo, una base de datos CRM permite a la compañía acceder a la información de un cliente en particular, adecuar la oferta de productos a sus necesidades y exigencias, mantenerse al día con los requisitos propios del servicio al consumidor y hacer un seguimiento de las ventas. La estrategia CRM implica administrar la relación con el cliente a través de un mejorado sistema de información, ajustándolo para responder mejor a toda expectativa”.

Pero hay que tener en cuenta algunas consideraciones previas sobre la visión del Social CRM, antes de entrar en ella. Fernando Polo nos recomienda:
  • El Social CRM no es software. Es un conjunto de procesos, técnicas, metodologías orientadas a integrar los medios sociales en la relación con el cliente, que se verán “lógicamente” soportadas por tecnología.
  • Social CRM es la capa de contacto con el cliente, del marketing en medios sociales. No todo es Social CRM en el Marketing 2.0: hay componentes de organización, culturales y de branding o identidad digital 2.0.
  • Monitorizar los medios sociales es una parte pequeña del Social CRM, y monitorizar por monitorizar, sirve más bien para poco.  
  • El “Community Management” es una parte pequeña del Social CRM. 
  • Social CRM es un concepto empresarial “de negocio”, no una paranoia buenrrollista de gurús “flower power” que un día llegarán a proclamar que esto del Social Media acabará con el capitalismo.
Bueno, y aquí los principios


Los 4 principios para el Social CRM


El CRM social ha logrado estimular el mundo del marketing, ya que se están buscando maneras de combinar el email y las acciones sociales con los datos y perfiles de clientes que ya se tienen para poder conseguir una única visión del cliente. Pero muchas grandes empresas todavía ven esta acción entorpecida por sus enormes bases de datos, que limitan significativamente su capacidad de obtener información procesable de sus clientes de forma que puedan conseguir sus objetivos corporativos. DMNews ha señalado unos principios clave que pueden ayudar a las empresas a lograr esta integración.


1. Escuchar: Es importante escuchar y entender lo que los clientes sobre tu marca para poder construir una experiencia atractiva. Hay que pensar menos en la marca y los productos y más en los clientes y en construir una conexión con ellos a través de sus gustos y aficiones. Esto fortalecerá la vinculación con el cliente a lo largo del tiempo.

2. Aprende: toma una instantánea de tu base de datos actual y extrae y analiza los datos que tienes. Si ves que faltan datos esenciales, realiza una encuesta y superpón datos sociodemográficos para entender las actividades online que realizan tus clientes. Después, analiza y construye una estrategia de segmentación con personajes realistas que te permitan mejorar la experiencia de los clientes en los puntos clave. De esta forma, se puede mejorar la experiencia del consumidor y, por tanto, los resultados.

3. Capta clientes: una vez que has conseguido entender a tus clientes e influyentes clave, desarrolla una experiencia única para ellos aprovechando todos los medios de contacto como emails, página web, servicio de atención al cliente y redes sociales. Construye un programa de comunicación para cada segmento y presta atención al mantenimiento de las comunidades y al feedback de los clientes. Replantea los programas de fidelización para que interesen a los consumidores, tanto para que participen en la comunidad como en las actividades en redes sociales o en la promoción de la marca.

4. Influencia: desarrolla herramientas sociales para facilitar y estimular la promoción de tu marca. Marca y agradece a los clientes activos y recompénsales adecuadamente por ello. Si añades valor continuamente, esto hará que el reconocimiento y la promoción de tu marca crezcan a lo largo del tiempo.

Además, rastrea la actividad y desarrolla actividades que te permitan tomar acciones. Si te centras en tus mejores clientes, se podrá manejar y ejecutar las acciones sobre la base de datos. Surgen un montón de oportunidades al saber, no sólo quiénes son tus mejores clientes, en qué segmento se encuentran y qué productos utilizan, sino también su actividad de email, fidelidad y social.

Las marcas tienen que conseguir construir algoritmos para ofrecer un valor de por vida y mejorar las campañas a través de los distintos canales. Para que el CRM social funcione hay que alinear los programas y los objetivos corporativos con las necesidades de los clientes.
Imagen de http://javiergodoy.com/

25 de octubre de 2010

Cinco tesis sobre el futuro de las escuelas de negocios

Manuel Escudero, Director general de Deusto Business School, plantea la necesidad de cambiar el modelo de educación para directivos. Cree que si las empresas quieren estar cerca de la sociedad, no se deben olvidar de ciertos valores. Tomado de CincoDías.com

1 En 1959, cuando las escuelas de negocios estaban apenas empezando en el resto del mundo pero en EE UU se habían ya establecido como una alternativa universitaria, se dieron dos grandes revisiones acerca del futuro de la educación directiva, realizadas por dos prestigiosas instituciones, la Fundación Ford y la Fundación Carnegie. La razón de tales revisiones tenía que ver con el propio crecimiento exponencial del sector y también con el hecho de que no había aún conquistado la legitimidad en el mundo académico.

Estas revisiones cimentaron la reputación académica de la educación directiva. Se introdujeron estándares educativos, se introdujeron nuevas materias, como el análisis cuantitativo o el comportamiento organizacional, se generalizó el método del caso y la AACSB, la gran institución estadounidense acreditadora de la educación en negocios, tomó realmente el liderazgo a la hora de asegurar estándares de calidad para el sector.

Mi tesis es que, 50 años más tarde, se hace precisa una nueva revisión. Si aquélla vino propiciada por la necesidad de cambios internos en el sector, ésta viene demandada por los grandes cambios de los últimos 20 años, como la desregulación, la globalización, las fusiones y adquisiciones, y la revolución tecnológica. Es verdad que las escuelas ya han ido cambiando, y donde se enseñaban teorías estáticas de las ventajas comparativas ahora se enseñan las ventajas competitivas de Porter, pero no es suficiente. La falta de liderazgo de pensamiento que han mostrado frente a la debacle financiera es prueba suficiente de que ha llegado la hora de tomar distancia y revisar desapasionadamente la enseñanza empresarial. Por ello, en el próximo lustro vamos a asistir a una nueva revisión de la educación directiva. ¿Quién la acometerá?

2 Mi segunda tesis es que esta tarea ya no puede ser realizada en el estrecho marco de un solo país. Si la primera gran revisión fue realizada en EE UU, la segunda gran revisión ha de ser un ejercicio global. El sector es ya global, las escuelas florecen en todo el mundo, en las Américas, en Asia, Oceanía, Europa y el este europeo, el Medio Oriente e incluso en África. Y con ellas han surgido asociaciones y entidades acreditadoras en todos los continentes. En Suramérica, Cladea; en el este europeo, Ceeman; en África, la AABS, y, por supuesto, en la vieja Europa, la EFMD ha afirmado su presencia como asociación líder. Por ello, la futura revisión habrá de ser un ejercicio multilateral e incluyente.

3 Mi tercera tesis es que, si las empresas demandan cambios a la educación ejecutiva, tales cambios tienen, por encima de todo, un nombre: educación basada en la sostenibilidad y en la innovación organizacional y tecnológica. Nunca esta demanda latente ha sido tan universalmente sentida. El estudio de Accenture, presentado en la Cumbre de Líderes del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basado en opiniones de 700 consejeros delegados (A New Era of Sustainability: UN Global Compact-Accenture CEO Study 2010), es rotundo. La sostenibilidad, como nuevo paradigma aceptado y practicado universalmente por las empresas, puede ser realidad en 15 años, pero sólo si los centros cambian la orientación de su educación, incluyendo en su currículum los desafíos del desarrollo, el cambio climático y los cuellos de botella en la producción mundial de alimentos, la seguridad en el acceso al agua, la seguridad energética, los derechos humanos o el trabajo contra la corrupción. En otras palabras, que enseñen a sus alumnos a considerar el entorno social y medioambiental de la empresa una variable estratégica clave, y les den las competencias necesarias para ello.

4 Mi cuarta tesis, en consecuencia, es que, si hablamos de cambios, la pregunta ya no es qué cambiar ni por qué hacerlo, sino cómo lograr ese cambio. Y para ello, en primera instancia, serán las escuelas de negocios las que inicien ese cambio de rumbo. Los centros ganadores serán aquellos que hagan prender la innovación de la sostenibilidad y de la innovación organizacional y tecnológica tanto en su oferta como en su organización. Y para ello se necesita, por parte de sus decanos y directivos, visión clara, tenacidad y capacidad de persuasión. La educación no se cambia por decreto, sino por los propios profesores, que deciden actualizar y adaptar sus materiales educativos al nuevo imperativo.

5¿Pero será esto suficiente? Mi quinta y última tesis es que será además necesario que el propio sector en su conjunto, desde el punto de vista de sus propias instituciones, cambie sus incentivos a una investigación más relevante y menos formal, sus criterios y estándares para la acreditación de las mejores escuelas y, finalmente, sus rankings.

Vivimos momentos de cambio en el siglo XXI, y existe la oportunidad, en tal caldo de cultivo, de que las escuelas de negocios aumenten la legitimidad que merecen como instituciones que forman a los que están llamados a dirigir las organizaciones más complejas de la historia, las empresas, en un mundo en el que, más que ser parte del problema, pueden convertirse en parte de la solución.

Imagen: CLAY